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公關(guān)主要是指利用或制造事件、通過(guò)新聞報(bào)道等形式來(lái)傳遞企業(yè)服務(wù)、品牌理念等方面的信息。因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)新聞形式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行傳播,更有可信度,講究的是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”,好的公關(guān)能使企業(yè)信息真正的深入人心。誠(chéng)如《公關(guān)第一,廣告第二》作者阿爾•里斯有著名所言:公關(guān)塑造品牌形象,廣告維護(hù)品牌形象。相對(duì)來(lái)說(shuō),公關(guān)具有更好的性價(jià)比,具有完整傳播的性能,而且容易達(dá)到二次傳播的效果,在品牌建設(shè)與維護(hù)、危機(jī)事件的處理、傳達(dá)企業(yè)特色產(chǎn)品服務(wù)等方面能較好的發(fā)揮作用。
企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的品牌定位來(lái)系統(tǒng)的規(guī)劃公關(guān)活動(dòng),精心策劃事件、并在事件策劃的同時(shí)做好事件的傳播。關(guān)
于事件策劃有許多精彩敘述,本文主要從企業(yè)新聞的角度來(lái)闡述一些傳播的操作技巧! 什么是企業(yè)新聞傳播?
企業(yè)新聞傳播:新聞形式的營(yíng)銷傳播,就是借助大眾媒體、以新聞報(bào)道的方式把企業(yè)目標(biāo)信息傳播出去。
企業(yè)新聞要借助新聞的形式,也就要依新聞的規(guī)律辦事。新聞是對(duì)新近已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生、或者早已發(fā)生卻是新近發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的事實(shí)的及時(shí)報(bào)道。因而企業(yè)新聞要遵循新聞的一些原則:企業(yè)新聞也必須是新近發(fā)生或新近發(fā)現(xiàn)的事實(shí),要求具備真實(shí)性、時(shí)效性;企業(yè)新聞所報(bào)道的事實(shí)必須是有價(jià)值的,能說(shuō)明問(wèn)題、有閱讀價(jià)值,而且企業(yè)新聞必須是對(duì)事件的“報(bào)道”,要經(jīng)過(guò)采集、整理的過(guò)程,最好還是新奇有趣的事件。
另外,企業(yè)新聞的策劃過(guò)程中還有其自身的規(guī)律,如企業(yè)新聞在考慮自身利益的同時(shí)還要兼顧媒體的利益——媒體版面內(nèi)容和形式的需求;另外,企業(yè)新聞最好能與廣告相配合,以擴(kuò)大傳播的范圍和深度!
要長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的做好企業(yè)新聞傳播,除事件策劃、新聞稿等的撰寫之外,還有許多事情要做。我們認(rèn)為:完整的企業(yè)新聞傳播要有以下幾個(gè)步驟:
一、媒體互動(dòng)——和媒體記者做朋友
許多公司在與記者溝通方面總是“臨時(shí)抱佛腳”,或簡(jiǎn)單的以廣告換新聞,這種簡(jiǎn)單的媒體管理方式很難按企業(yè)自己的意愿進(jìn)行操作,傳播的效果也會(huì)大打折扣,建立深度的媒體合作方式才是企業(yè)新聞傳播的長(zhǎng)遠(yuǎn)之策。
尊重媒體記者:
不對(duì)記者指手畫腳,不以撤廣告相脅迫或兜售新聞,尊重記者認(rèn)為的新聞標(biāo)準(zhǔn),尊重客觀事實(shí),與媒體朋友講清事實(shí)真相,講清難處及后果,獲得新聞媒介的理解和合作。
提供服務(wù):
獲得新聞?dòng)浾吆献鞯淖钛杆、有效的方式就是?dāng)媒體有需要的時(shí)候,以他們方便使用的形式提供有新聞價(jià)值、有趣味性和及時(shí)性的報(bào)道和圖像。研究媒體及版面特色,投其所好提供素材(圖片、稿件),如財(cái)經(jīng)版面和時(shí)尚版面需要的素材和角度肯定不一樣,按需提供才能更好的刊發(fā)文章。經(jīng)常給媒體發(fā)一些行業(yè)資料、調(diào)研數(shù)據(jù)等,為媒體提供素材的同時(shí)為企業(yè)宣傳作貢獻(xiàn)。
引起媒體關(guān)注:
學(xué)會(huì)制造一些具有新聞價(jià)值的事件,引起媒體的關(guān)注。制造行業(yè)熱點(diǎn)事件是建立媒體關(guān)系的基礎(chǔ),一家從來(lái)沒(méi)有任何舉措的企業(yè),哪怕是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)也難獲得媒體的關(guān)注。
邀請(qǐng)媒體采訪:
媒體對(duì)有行業(yè)影響力、活躍的企業(yè)有采訪的需求,經(jīng)常邀請(qǐng)媒體采訪并贈(zèng)送禮品也是建立媒體關(guān)系的手段之一。
建立聯(lián)系:
深入研究行業(yè),提高自己的素養(yǎng),讓媒體朋友樂(lè)意與你進(jìn)行溝通。溝通中保持相當(dāng)?shù)拿舾卸,將媒體當(dāng)前的選題或活動(dòng)與公司的傳播重點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合,如有機(jī)會(huì)甚至考慮合辦活動(dòng)。
通過(guò)各種手段接觸媒體人員,并建立媒體聯(lián)絡(luò)表。以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的方式來(lái)管理媒介資源。新聞畫冊(cè)出臺(tái),新的舉措出來(lái),都可以將相關(guān)資料或信息發(fā)給記者朋友。最好是深度挖掘一些媒體的關(guān)系,重點(diǎn)建立一些記者的合作關(guān)系以備不時(shí)之需!
二、系統(tǒng)的做好事件營(yíng)銷策劃
事件營(yíng)銷(Event Marketing)就是通過(guò)把握新聞的規(guī)律,利用或制造具有新聞價(jià)值的事件,并通過(guò)具體的操作讓事件得以傳播,從而達(dá)到傳播的目的。事件的策劃主要是為新聞傳播服務(wù)的,事件最終要通過(guò)新聞報(bào)道吸引大眾關(guān)注,并與大眾或目標(biāo)人群進(jìn)行互動(dòng)溝通,在溝通中達(dá)到提高品牌知名度及提升品牌形象的目的。
可以說(shuō)事件營(yíng)銷是營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)層面的,應(yīng)受品牌戰(zhàn)略的指導(dǎo)。單個(gè)成功的事件營(yíng)銷就好像一個(gè)個(gè)散落的珠子,要依托品牌的這根主線,才能把這閃光的珠子串成鏈。依托品牌就需要進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃并做好計(jì)劃,即使未來(lái)的熱點(diǎn)事件不可預(yù)測(cè),但要對(duì)企業(yè)的事件營(yíng)銷遵循品牌理念做一個(gè)計(jì)劃安排。避免所策劃的事件不偏離品牌這根主線。
市場(chǎng)變化難以預(yù)料,企業(yè)應(yīng)時(shí)時(shí)注意社會(huì)事件,在保持敏銳的觀察力的同時(shí)還要建立一套快速的信息收集、反饋機(jī)制,并在此基礎(chǔ)上尋找焦點(diǎn),進(jìn)行事件策劃。事件營(yíng)銷的要點(diǎn)在于定位,在摸清大眾的心理傾向基礎(chǔ)上,尋找有利于企業(yè)的新聞事件的完美切入點(diǎn),并在宣傳上暗示或表達(dá)出產(chǎn)品特質(zhì)、品牌形象、或?qū)С銎髽I(yè)核心價(jià)值、廣告語(yǔ)等,讓人們?cè)陉P(guān)注事件之余,強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象。
事件營(yíng)銷的一般操作方法有“借勢(shì)”和“造勢(shì)”兩種。借勢(shì),就是參與大眾關(guān)注的焦點(diǎn)話題,將自己帶入話題的中心,由此引起媒體和大眾的關(guān)注;而造勢(shì),就是企業(yè)通過(guò)自身策劃富有創(chuàng)意的活動(dòng),引起媒體或者大眾關(guān)注。兩者殊途同歸,都是為了提高企業(yè)形象或者銷售產(chǎn)品。蒙牛“每天一斤奶 強(qiáng)壯中國(guó)人” 活動(dòng)是成功的借勢(shì)公關(guān),奧克斯的空調(diào)行業(yè)“白皮書”就是典型的造勢(shì)活動(dòng)。
當(dāng)然,沒(méi)有事件的時(shí)候也可以做新聞傳播的,可以提供一些概念、觀點(diǎn)對(duì)媒體發(fā)布,這也是進(jìn)行新聞傳播!
三、進(jìn)行傳播規(guī)劃
優(yōu)秀的新聞傳播不是信手拈來(lái)或草草舉辦一個(gè)新聞發(fā)布會(huì),寫一篇新聞稿了事的,而是系統(tǒng)而周密地謀劃的結(jié)果。因此,在新聞傳播啟動(dòng)之前,系統(tǒng)的謀劃是有必要的。新聞傳播力求做到跌宕起伏,錯(cuò)落有致。
對(duì)于知名零售企業(yè)來(lái)說(shuō),新店開(kāi)業(yè)是經(jīng)常炒作的一個(gè)素材。新進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng),當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)有一個(gè)過(guò)程,我們必須針對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)規(guī)律進(jìn)行宣傳,這要求我們得做好規(guī)劃;對(duì)于制造業(yè),不同的季節(jié)、市場(chǎng)有不同的需求、這也要求我們做好規(guī)劃;事件營(yíng)銷有它的規(guī)律、如事件前應(yīng)該對(duì)外傳達(dá)什么樣的信息、事件進(jìn)行中應(yīng)該發(fā)什么樣的稿件、活動(dòng)結(jié)束后又應(yīng)該說(shuō)些什么話等,都是很有講究的,哪怕是一次活動(dòng)中,對(duì)不同的媒體新聞宣傳的角度都應(yīng)有不同的設(shè)置!
四、提供優(yōu)質(zhì)新聞稿件
從新聞角度來(lái)說(shuō)媒體記者具有更好的專業(yè)技能,但他們對(duì)行業(yè)、企業(yè)的了解不如企業(yè)“自己人”。完全讓媒體來(lái)采寫新聞稿件不一定能表達(dá)企業(yè)的初衷,更難承載企業(yè)品牌宣傳的內(nèi)容,而且媒體記者,特別行業(yè)專版記者習(xí)慣于用企業(yè)發(fā)給他們的通稿,修改標(biāo)題刪節(jié)內(nèi)容然后進(jìn)行發(fā)布,如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方提供稿件,而你不提供稿件,機(jī)會(huì)明顯會(huì)減少。記者即使采寫有可能是三言兩語(yǔ),使宣傳的效果大打折扣。因此企業(yè)應(yīng)設(shè)置專業(yè)人士來(lái)進(jìn)行新聞傳播的規(guī)劃和新聞稿件的撰寫。
企業(yè)新聞策劃人員在新聞撰寫的時(shí)候要掌握一些基本技巧:
新聞稿件的撰寫,首先要符合企業(yè)品牌定位,無(wú)論事件的策劃和新聞的撰寫都要緊扣品牌定位和品牌價(jià)值,好的事件和新聞是從新的角度對(duì)品牌內(nèi)涵的詮釋。
從公眾的利益著手,以小見(jiàn)大,將企業(yè)事件拔高、放大到行業(yè)高度。企業(yè)的事件策劃如果處于自說(shuō)自話的角度是難以引起社會(huì)關(guān)注的,新聞稿件的撰寫最好以小見(jiàn)大,站在行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的角度看問(wèn)題。如筆者所在企業(yè)策劃的“07家居流行趨勢(shì)發(fā)布會(huì)”在深圳特區(qū)報(bào)的新聞主題是“中國(guó)的米蘭家居展”,新聞出街后市場(chǎng)反應(yīng)十分熱烈。
新聞宣傳的主題最好單一,邏輯上不存在聯(lián)系的內(nèi)容最好不要在一篇新聞稿里面出現(xiàn);多角度、多層面解析問(wèn)題:如從行業(yè)角度、消費(fèi)者角度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度等多個(gè)角度解析問(wèn)題,以適應(yīng)更多的讀者。當(dāng)大量企業(yè)新聞出現(xiàn)在媒體上時(shí),企業(yè)所面對(duì)的受眾的目光就更加挑剔了,非多角度多層面的策劃很難站住腳。
新聞標(biāo)題要有沖擊力,重要內(nèi)容優(yōu)先:依習(xí)慣,人們?cè)陂喿x新聞稿件時(shí)一般會(huì)先看標(biāo)題,然后看開(kāi)頭第一段的內(nèi)容及分段標(biāo)題。我們?cè)谧珜懶侣劯寮臅r(shí)候標(biāo)題盡量要新穎、有沖擊力,重要內(nèi)容要放在第一段,一定要在閱讀開(kāi)始時(shí)就應(yīng)引起讀者注意。
長(zhǎng)文章最好使用分段標(biāo)題,分段標(biāo)題有益于緩解讀者的閱讀壓力,有助于閱讀者理解撰文者的思路,也有利于讀者將文章逐步閱讀下去。
新聞稿要易于閱讀,要做到思路清晰、內(nèi)容有條理、結(jié)構(gòu)層次明晰,邏輯性強(qiáng)。精練、說(shuō)清楚,然后用更少的語(yǔ)言表達(dá)清楚。沒(méi)條理的文章記者編輯那一關(guān)都過(guò)不了,連跟讀者見(jiàn)面的機(jī)會(huì)都不一定有。
如有可能,在撰寫新聞稿件時(shí)盡量娛樂(lè)化、標(biāo)新立異。要有自己深刻的感受,寫出獨(dú)到的見(jiàn)解!
五、 及時(shí)跟進(jìn)新聞稿件的刊發(fā)
新聞稿的刊發(fā)前應(yīng)事先跟各媒體、各版面記者、主編打好招呼,及時(shí)提供新聞稿件、圖片和素材,并表達(dá)初衷,說(shuō)明重點(diǎn),盡量多的獲得媒體的支持。
及時(shí)督促發(fā)稿,跟進(jìn)媒體的刊發(fā)稿件,并注意字?jǐn)?shù)、是否有圖片等。在稿件刊發(fā)后致電相關(guān)記者、主編表示感謝。
新聞傳播事后要總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),如出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)分析,并吸取教訓(xùn),為下次新聞傳播提供參考、借鑒!
六、 做好媒體關(guān)系的維護(hù)
平時(shí)要做好媒體關(guān)系的維護(hù),舉行事件活動(dòng)邀請(qǐng)媒體參加,應(yīng)給予媒體車馬費(fèi)用。對(duì)合作關(guān)系較好的媒體記者,在節(jié)日、生日時(shí)打電話、寄卡片送祝福,每年舉辦幾次媒體朋友聯(lián)誼會(huì)或外出旅游,以便從各個(gè)層面和記者進(jìn)行情感的溝通。
事件的策劃是新聞傳播的核心內(nèi)容,但是其他幾步工作也不可忽視,特別新聞稿的撰寫等工作?梢哉f(shuō)做好上面六步工作基本就可以做好企業(yè)的新聞傳播了,各行各業(yè)不乏有這方面的成功例子:深圳歡樂(lè)谷品牌經(jīng)理羅先生對(duì)媒體關(guān)系的建設(shè)、維護(hù)及企業(yè)新聞傳播深有一套,因而新聞傳播工作做得有聲有色。羅先生僅關(guān)系要好的記者媒體朋友就有兩百多人,羅在公司品牌價(jià)值的指導(dǎo)下每年定期策劃一些精彩活動(dòng),協(xié)調(diào)媒體推出大量不同角度的深度報(bào)道或精彩的圖文新聞,這些在歡樂(lè)谷的品牌建設(shè)中起到了四兩撥千斤的作用,為企業(yè)節(jié)約了不少?gòu)V告宣傳費(fèi)用,達(dá)到的廣告所不能達(dá)到宣傳的效果!
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